Jeder Aspekt der Kundenbetreuung bei Optos ist darauf abgestimmt, die Investitionen abzusichern, die Sie in Ihre Geräte getätigt haben. Durch unser internationales Netzwerk von hochqualifizierten Technikern und Kundenbetreuern bieten wir zeitnahe und reaktionsschnelle Dienstleistungen. Unser oberstes Ziel ist es, höchste Qualität des Kundenservice zu liefern.

Unsere Vision, die Retina Company zu sein, war schon immer mit unserer Mission verbunden, Augenlicht und Leben zu retten. Jeder Optos-Mitarbeiter und unsere Partner sind jeden Tag bestrebt, Augenspezialisten ein Höchstmaß an Service zu bieten. Dabei stellen wir immer den Kunden in den Mittelpunkt. Wir verfügen über personell gut ausgestattete Kontaktzentren in den Vereinigten Staaten, Schottland und Australien mit Teams, die Ihnen gerne zur Seite stehen.

Seit über 25 Jahren ist Optos ein Garant für qualitativ hochwertige Geräte zur Netzhautbildgebung. Falls jedoch einmal ein Service erforderlich sein sollte, unterstützt Sie unser Team bei der Fehlersuche, bei präventiver Wartung, mit Vor-Ort-Support oder Software-Updates.

 

Service
Bewahren Sie Ihre Investitionen - von Anfang an

Alle Optos-Geräte sind standardmäßig mit einem Jahr Service und Support ausgestattet. Mit unseren erweiterten Serviceprogrammen bieten wir Ihnen zusätzlichen Schutz für Ihre Geräte. Dies trägt dazu bei, Ihre Investition auch in Zukunft abzusichern und Ihre Geräte bestmöglich zu erhalten, So können Sie sich auf die hervorragende Versorgung Ihrer Patienten konzentrieren.

Die Serviceverträge umfassen:

• Software-Updates
• Einen jährlichen präventiven Wartungsbesuch
• Unbegrenzten telefonischen Support mit Experten der Ultra-Weitwinkel Bildgebung
• Optos-zertifizierte Techniker sowie Teile für vor Ort Besuche und Reparaturen
• 24x7 Zugang zu Schulungen, Handbüchern, Diagnosewerkzeugen und Marketingmaterialien

Für weitere Informationen über unsere erweiterten Serviceprogramme, kontaktieren Sie uns bitte. 

Customer Support
Die erste Wahl für Kundenbetreuung

Unsere Kundendienstteams stehen Ihnen telefonisch, online oder per E-Mail zur Verfügung. Egal, ob Sie Beratung zum Kauf oder bei der Geräte Installation wünschen, Verbrauchsmaterial benötigen, Ihren Servicevertrag verlängern möchten, Vertrags- oder Rechnungsanfragen haben oder andere Fragen haben, unsere Kundendienstteams stehen Ihnen vor und nach dem Kauf gerne zur Verfügung.

 

Technical Support Contact Center

Wenn Sie einen weitergehenden technischen Support benötigen, können Sie sich direkt an unser Team technischer Spezialisten wenden, die Ihnen hinsichtlich Ihrer Optos-Geräte und -Software zur Seite stehen. Ihr Ziel ist es, auf die individuellen Bedürfnisse eines jeden Kunden einzugehen - ob Informationsanfrage oder Fehlerbehebung, unsere Spezialisten sorgen für einen optimierten Serviceprozess und eine schnelle Lösung. Über 80% der Serviceeinsätze können telefonisch gelöst werden.

 

Datentransfer-Services

Dieser Service kann erforderlich sein, wenn Kunden ein Gerät aktualisieren oder ein Neues kaufen, oder wenn ein neues externes Speichermedium zur Kapazitätserweiterung erforderlich ist. Bei der Datenübertragung werden wir die Patientenakten nahtlos von einem Speichergerät auf ein anderes übertragen. Für diesen Service können zusätzliche Gebühren anfallen.

Kundendienst vor Ort
Kompetente Unterstützung vor Ort

Falls Sie Unterstützung vor Ort benötigen, verfügt Optos über eine umfassende, internationale Außendienstorganisation. Unsere Gruppe von qualifizierten Ingenieuren wird regelmäßig geschult. So stellen wir sicher, dass sie über ein Höchstmaß an technischem und anwendungstechnischem Know-how verfügen. Jeder unserer Außendiensttechniker erhält ein umfassendes Set an Geräten und Diagnosewerkzeugen sowie einen umfangreichen Bestand werkseitig zertifizierter Ersatzteile. Dies trägt dazu bei, den Prozess zu beschleunigen und Sie schnell wieder online zu bringen.

Umzüge von Geräten

Unser Außendienstteam steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Optos-Geräte entweder innerhalb Ihrer Praxis oder an einen anderen Ort zu transportieren. Für diesen Service können zusätzliche Gebühren anfallen.

 

Schulung & Training
Der Schlüssel zur Patientenversorgung

 

Training

Unsere Produktspezialisten und Kundenbetreuer schulen Sie fachkundig bei der Installation Ihres Optos-Geräts. Sie werden vor Ort sein, um Augenspezialisten und ihre Mitarbeiter über die effektivste Nutzung der Optos Geräte zur Ultra-Weitwinkel Netzhautbildgebung zu informieren. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, die Effizienz und die klinischen Ergebnisse in Ihrer Praxis oder Klinik zu steigern.  Viele dieser Trainingstools sind auch rund um die Uhr über unser umfassendes Kundenportal verfügbar.

 

Produkt Dokumentation und Videos

Produkt-Service-Handbücher und Videoschulungen sind online in unserem Kundenportal verfügbar.

 

Virtuelles Training

Benötigen Sie eine zusätzliche, vertiefende Schulung? Kontaktieren Sie uns, um ein virtuelles Training mit einem unserer Produktspezialisten zu vereinbaren.

 

Wir sind dazu da, Sie zu unterstützen

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